Гражданин признается нуждающимся в социальном обслуживании в случае, если существуют обстоятельства, которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности. Перечень данных обстоятельств указан в ст. 15 Федерального Закона от 28.12.2013г. №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

      Порядок предоставления социальных услуг утвержден постановлением правительства Воронежской  области  от   22.06.2018   № 553 « Об утверждении порядка предоставления социальных услуг поставщиками  социальных услуг на территории Воронежской области»

Услуги социального обслуживания на дому:

1. Социально-бытовые услуги:

1.1. Покупка за счет средств получателя социальных услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов;

1.2. Помощь в приготовлении пищи;

1.3. Помощь в приеме пищи (кормление);

1.4. Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход;

1.5. Оплата за счет средств получателя социальных услуг жилищно-коммунальных услуг и услуг связи;

1.6. Сдача за счет средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка;

1.7. Покупка за счет средств получателя социальных услуг топлива, топка печей, обеспечение водой (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения);

1.8. Организация помощи в проведении ремонта жилых помещений;

1.9. Уборка жилых помещений;

1.10. Обеспечение кратковременного присмотра за детьми;

1.11. Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции;

1.12. Содействие в организации ритуальных услуг.

2. Социально-медицинские услуги:

2.1. Госпитализация нуждающихся в медицинские организации, содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях);

2.2. Оказание содействия в проведении оздоровительных мероприятий;

2.3. Проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни;

2.4. Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;

2.5. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы;

2.6. Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации;

2.7. Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения;

2.8. Содействие в получении медицинской помощи в объеме, предусмотренном территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на соответствующий год на территории Воронежской области;

2.9. Выполнение процедур, связанных с организацией ухода, наблюдением за состоянием здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и др.);

2.10. Проведение реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов, на основании индивидуальных программ реабилитации;

2.11. Оказание первичной медико-санитарной, стоматологической помощи;

2.12. Организация прохождения диспансеризации;

2.13. Помощь в получении путевок на санаторно-курортное лечение, в том числе на льготных условиях;

2.14. Консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранения здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, выявление отклонений в состоянии их здоровья);

2.15. Проведение занятий по адаптивной физической культуре;

2.16. Обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации;

2.17. Обеспечение санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях и местах общего пользования.

3. Социально-психологические услуги:

3.1. Социально-психологическое консультирование (в том числе по вопросам внутрисемейных отношений);

3.2. Социально-психологический патронаж;

3.3. Оказание консультативной психологической помощи анонимно (в том числе с использованием телефона доверия).

4. Социально-педагогические услуги:

4.1. Обучение практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными получателями социальных услуг, имеющими ограничения жизнедеятельности, в том числе за детьми-инвалидами;

4.2. Организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия);

4.3. Организация помощи родителям и иным законным представителям детей-инвалидов, воспитываемых дома, в обучении таких детей навыкам самообслуживания, общения, направленным на развитие личности;

4.4. Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование;

4.5. Формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга).

5. Социально-трудовые услуги:

5.1. Оказание помощи в трудоустройстве;

5.2. Проведение мероприятий по использованию трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам;

5.3. Организация помощи в получении образования, в том числе профессионального образования, инвалидам (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями.

6. Социально-правовые услуги:

6.1. Оказание помощи в оформлении и восстановлении утраченных документов получателей социальных услуг;

6.2. Оказание помощи в получении юридических услуг (в том числе бесплатно);

6.3. Оказание помощи в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;

6.4. Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных услуг;

6.5. Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарную организацию социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг стационарной организации социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение.

7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов:

7.1. Обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации;

7.2. Оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности;

7.3. Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями;

7.4. Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания;

7.5. Обучение навыкам поведения в быту и общественных местах.

 

Плата за социальное обслуживание.

Социальные услуги в форме социального обслуживания на дому предоставляются бесплатно и за плату.

Социальные услуги предоставляются бесплатно:

- несовершеннолетним детям, признанным нуждающимся в социальном обслуживании;

- лицам, пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов;

- гражданам, если на дату обращения предельная величина среднедушевого дохода менее полуторной величины прожиточного минимума, установленной для основных социально-демографических групп населения в Воронежской области;

- инвалидам и участникам Великой Отечественной войны.

Социальные услуги предоставляются за плату:

- гражданам, если на дату обращения среднедушевой доход превышает полуторный размер прожиточного минимума, установленного для основных социально-демографических групп населения в Воронежской области;

Стоимость услуг определяется в соответствии с тарифами, утвержденными приказом департамента социальной защиты Воронежской области от 24.06.2015 г. № 1349/ОД «Об утверждении тарифов на социальные услуги, предоставляемые получателям социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, в Воронежской области» (в соответствии с изменениями приказа департамента социальной защиты Воронежской области от 13.01.2016г. № 11/ОД )

№ п/п	Наименование услуг	Тариф на оказание одной социальной услуги, руб.
1.	Социально бытовые услуги
1.1.	Покупка за счет средств получателя социальных услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов	51,00
1.2.	Помощь в приготовлении пищи	27,00
1.3.	Помощь в приеме пищи (кормление)	20,00
1.4.	Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход:
	умывание	14,00
	купание	68,00
	мытье головы и причесывание	39,00
	бритье	14,00
	смена нательного белья	14,00
1.5.	Оплата за счет средств получателя социальных услуг жилищно-коммунальных услуг и услуг связи	27,00
1.6.	Сдача за счет средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка	20,00
1.7.	Покупка за счет средств получателя социальных услуг топлива, топка печей, обеспечение водой (в жилых помещениях без центрального отопления или водоснабжения)
	покупка за счет средств получателя социальных услуг топлива	20,00
	топка печей	27,00
	доставка воды (1 ведро)	15,00
1.8.	Организация помощи в проведении ремонта жилых помещений	14,00
1.9.	Обеспечение кратковременного присмотра за детьми	122,00
1.10.	Уборка жилых помещений	61,00
1.11.	Содействие в организации ритуальных услуг	61,00
1.12.	Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции	10,00
2.	Социально-ме​дицинские услуги
2.1.	Госпитализация нуждающихся в медицинские организации, содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях)	31,00
2.2.	Оказание содействия в проведении оздоровительных мероприятий	20,00
2.3.	Проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни	18,00
2.4.	Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг в целях выявления отклонений в состоянии их здоровья	6,00
2.5.	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы	48,00
2.6.	Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации	14,00
2.7.	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения	24,00
2.8.	Содействие в получении медицинской помощи в объеме, предусмотренном территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на соответствующий год на территории Воронежской области.	20,00
2.9.	Выполнение процедур, связанных с организацией ухода, наблюдением за состоянием здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и др.)	10,00
2.10.	Проведение реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов, на основании индивидуальных программ реабилитации.	41,00
2.11.	Оказание первичной медико-санитарной, стоматологической помощи	41,00
2.12.	Организация прохождения диспансеризации.	20,00
2.13.	Помощь в получении путевок на санаторно-курортное лечение, в том числе на льготных условиях	31,00
2.14.	Консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранения здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, выявление отклонений в состоянии их здоровья).	20,00
2.15.	Проведение занятий по адаптивной физической культуре.	20,00
2.16.	Обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации	20,00
2.17.	Обеспечение санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях и местах общего пользования.	20,00
3.	Социально-психологические услуги
3.1.	Социально-психологическое консультирование (в том числе по вопросам внутрисемейных отношений );	14,00
3.2.	Социально-психологический патронаж	14,00
3.3.	Оказание консультативной психологической помощи анонимно (в том числе с использованием телефона доверия).	20,00
4.	Социально-педагогические услуги
4.1.	Обучение практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными получателями социальных услуг, имеющими ограничения жизнедеятельности, в том числе за детьми-инвалидами	42,80
4.2.	Организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия)	37,00
4.3.	Организация помощи родителям и иным законным представителям детей-инвалидов, воспитываемых дома, в обучении таких детей навыкам самообслуживания, общения, направленным на развитие личности.	20,00
4.4.	Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование.	31,00
4.5.	Формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга).	20,00
5.	Социально-трудовые услуги
5.1.	Оказание помощи в трудоустройстве	14,00
5.2.	Проведение мероприятий по использованию трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам.	20,00
5.3.	Организация помощи в получении образования, в том числе профессионального образования, инвалидам (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями.	41,00
6.	Социально-правовые услуги
6.1.	Оказание помощи в оформлении и восстановлении утраченных документов получателей социальных услуг	14,00
6.2.	Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных услуг	14,00
6.3.	Оказание помощи в получении юридических услуг (в том числе бесплатно);	20,00
6.4.	Оказание помощи в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг	20,00
6.5.	Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарную организацию социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг стационарной организации социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение.	41,00
7	Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов
7.1.	Обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации	42,80
7.2.	Оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности	14,00
7.3.	Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями.	10,00
7.4.	Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания.	41,00
7.5.	Обучение навыкам поведения в быту и общественных местах.	20,00

Порядок организации работы по признанию граждан нуждающимися в социальном обслуживании на дому.

Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении социального обслуживания является поданное в письменной или электронной форме заявления гражданина или его законного представителя о предоставлении социального обслуживания.

К заявлению прилагаются следующие документы:

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя;

- документ, удостоверяющий личность законного представителя (в случае обращения законного представителя);

- документ, подтверждающий полномочия законного представителя заявителя;

- справка о составе семьи заявителя;

- документы, подтверждающие размер доходов каждого члена семьи за 12 последних месяцев, предшествующих подаче заявления:

- справка о заработной плате с места работы (основной и по совместительству), а также документы, содержащие сведения о размере иных доходов, полученных заявителем от физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, выданные по месту получения дохода;

- документ о размере пенсии, полученной заявителем в соответствии с законодательством*;

- документы о размере получаемого пособия по безработице*;

- документы о размере иных пособий, социальных и компенсационных выплат, полученных заявителем за счет средств бюджетов системы Российской Федерации*;

- страховой номер индивидуального лицевого счета заявителя *;

- удостоверение установленного образца, подтверждающее право на внеочередное, первоочередное или преимущественное получение социального обслуживания *;

- справка федерального учреждения медико-социальной экспертизы, подтверждающая факт установления инвалидности и индивидуальная программа реабилитации инвалида;

- заключение медицинской организации по месту жительства получателя об отсутствии медицинских противопоказаний к принятию на обслуживание;

- справка с места работы члена семьи заявителя о режиме работы или иной документ, выданный медицинской организацией, подтверждающий, что гражданин в силу состояния здоровья не имеет возможности обеспечивать уход за заявителем;

- справка или иной документ, выданный органами опеки и попечительства в соответствии с законодательством Российской Федерации об опеке и попечительстве, подтверждающий что опека (попечение) не установлена*;

- справка или иной документ, выданный медицинской организацией, подтверждающий наличие (отсутствие) алкогольной или наркотической зависимости;

- справка, выданная органами внутренних дел, о наличии судимости заявителя;

- акт обследования, заключение, справка или иной документ, подтверждающий лишение жилого помещения в результате чрезвычайной ситуации либо полную или частичную утрату иного имущества либо документов в результате чрезвычайной ситуации, выданный уполномоченным органом.

(Документы, обозначенные знаком * , запрашиваются КУ ВО « УСЗН Россошанского района» в порядке межведомственного информационного взаимодействия, при этом заявитель вправе представить указанные документы по собственной инициативе)

В случае признания гражданина нуждающимся в социальном обслуживании, составляется индивидуальная программа предоставления социальных услуг, в которой указаны форма социального обслуживания, виды, объем, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, поставщик социальных услуг, а также мероприятия по социальному сопровождению.

По вопросам предоставления социальных услуг на дому Вы можете обратиться в отдел комплексного социального обслуживания населения казенного учреждения Воронежской области "Управление социальной защиты населения Россошанского района" по адресу: г. Россошь, пл. Октябрьская, д. 20 в соответствии с графиком приема населения.

Ответственные: заместители начальника отдела комплексного социального

обслуживания населения:

- Скрынченко Любовь Николаевна

- Ищенко Юлия Николаевна

- Корнеева Ирина Григорьевна

- Муратова Надежда Ивановна

Телефон: (473)96 2-24-10, (473)96 2-46-41

Порядок подачи и​ рассмотрения жалоб по вопросам качества оказания социальных услуг

Настоящие Правила определяют процедуру подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления социальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) сотрудников учреждения при предоставлении государственных услуг (далее - жалобы).

1. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ « О порядке обращений граждан ой Федерации», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

2. Жалоба должна содержать:

а) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

б) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) сотрудника учреждения предоставляющего социальную услугу;

в) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) сотрудников учреждения. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

3. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения органов опеки и попечительства о назначении опекуном заявителя.

4. Прием жалоб в письменной форме осуществляется в месте нахождения учреждения по юридическому адресу: Воронежская область, г. Россошь, ул. Жуковского, д. 4.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте по адресу: 396650, Воронежская область, г. Россошь, ул. Жуковского, д. 4.

5. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

- на электронную почту учреждения: rossosh@zanas.govvrn.ru

6. При подаче жалобы в электронном виде на электронную почту, документы, указанные в пункте 3 настоящих Правил, могут быть представлены в форме сканированных оригиналов документов.

7. Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня получения жалобы.

8. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока предоставления социальной услуги;

б) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления социальной услуги;

в) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления социальной услуги;

г) отказ в предоставлении социальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

д) требование внесения заявителем при предоставлении социальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

е) отказ должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления социальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

9. Жалоба, поступившая в учреждение, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В случае обжалования отказа в предоставлении социальной услуги, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

10. При удовлетворении жалобы должностные лица учреждения принимают исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата социальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

11. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

12. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата социальной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

13. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается директором учреждения.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного директором учреждения.

14. Учреждение отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

15. Учреждение вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый (электронный) адрес заявителя, указанные в жалобе.

Телефон: (473)96 2-24-10, (473)96 2-46-41